В мастерскую попал клиент, у которого была проблема с коробкой передач в его 6-месячном автомобиле, купленным в автосалоне.
Сначала он использовал гарантию на коробку передач, которую дал продавец автомобиля (12месяцев). Если прошло только пол года с момента покупки автомобиля клиент считал, что гарантия охватывает этот дефект. К его удивлению, оказалось, что пункт сервисных услуг отказался от принятия рекламации и обвинил клиента во всем. В автомобиле треснул корпус коробки передач – специалисты сказали, что клиент, вероятно, въехал в кучку песка...
Ему предлагали замену этой коробки передач на новую за сумму 11000 (одиннадцать тысяч злотых). Конечно, за счет клиента. Не имел значения факт, что это 6-месячный автомобиль, что нет никаких следов, свидетельствующих о том, что повреждение коробки возникло из-за того, что автомобиль въехал в барьер. Пункт сервисных услуг просто сказал, что клиент виноват и все!
В нашей мастерской мы заменили коробку за 30% от стоимости новой коробки. При чем, наша гарантия – действительна и составляет 12 месяцев. Мы не привыкли бросать наших клиентов после нескольких месяцев и игнорировать их глупой отговоркой, как кучка песка.