Zur Werkstatt hatte sich ein Kunde mit einem Getriebeproblem gemeldet. Der Kunde hatte den Wagen vor einem halben Jahr in einem Autohaus erworben.

Zuerst hatte er die Garantie des Getriebeherstellers (12 Monate) in Anspruch genommen. Da erst ein halbes Jahr seit dem Autoeinkauf vergangen war, dachte er, dass die Garantie einen solchen Defekt umfasst. Es war für ihn eine umso größere und unangenehme Überraschung, denn es erwies sich, dass der Service seine Beanstandung nicht anerkennt, und den Defekt dem Kunden zur Last legte.

Im Auto hat das Getriebegehäuse Risse bekommen – die Fachleute haben geschlussfolgert, dass der Kunde mit dem Auto auf einen Sandhaufen aufgefahren sein soll...

Es wurde dem Kunden empfohlen das Getriebe gegen ein Neues für 2.750,00€  zu wechseln und dies selbstverständlich auf Kosten des Kunden. Es hatte keinerlei Bedeutung, dass das Auto erst ein halbes Jahr alt war, und das Getriebe keine Spuren hatte, die davon zeugten, dass der Defekt durch das Auffahren auf ein Hindernis verursacht worden ist. Der Service hat ganz einfach festgestellt, dass der Kunde selbst Schuld war und Schluss!

Wir haben das Getriebe für 30% des Neuproduktwertes gewechselt. Dabei ist unsere Garantie realisierbar und hat eine Laufzeit von 12 Monaten. Es ist bei uns nicht üblich, unsere Kunden nach einigen Monaten zu ignorieren und sie mit Ausreden wie „Auffahren auf einen Sandhaufen“  abzuspeisen.